Em relação a atender bem o cliente precisamos entender um princípio básico e fundamental: Tratar bem não é atender bem. É necessário ter em mente que atender bem é algo fundamental a vida de qualquer negócio e que resulta na...
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Como encantar seu cliente
Certa vez, escutei de um potencial cliente: “Conseguirá vender para mim quem souber identificar o que eu quero, como quero e quando quero, encantando-me com produtos e serviços que vão além de minhas expectativas”. A Home Depot, de origem norte-americana,...
A única pesquisa de satisfação de clientes que você precisa fazer!
A verdade é: você não é precisa fazer pesquisa de satisfação com os clientes da sua empresa para descobrir se eles estão satisfeitos, a única pesquisa de satisfação que você precisa fazer é com os seus funcionários. Se os seus...