Em relação a atender bem o cliente precisamos entender um princípio básico e fundamental: Tratar bem não é atender bem. É necessário ter em mente que atender bem é algo fundamental a vida de qualquer negócio e que resulta na...
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Como vai o conhecimento de produto de sua equipe?
Será que a equipe conhece “realmente” aquilo que oferece ao cliente? Será que é capaz de responder, prontamente, às perguntas de seus clientes? Será que inspiram a confiança no cliente para realizar sua compra? Você já deve ter reparado que...
Como encantar seu cliente
Certa vez, escutei de um potencial cliente: “Conseguirá vender para mim quem souber identificar o que eu quero, como quero e quando quero, encantando-me com produtos e serviços que vão além de minhas expectativas”. A Home Depot, de origem norte-americana,...